1. Introducere

Asociația A.P.A.R. (în continuare „APAR”, „noi”, „nostru” sau „al nostru”) oferă spre vânzare și distribuire produse și servicii digitale prin intermediul site-ului www.apar.biz. Prezenta Politică de Livrare descrie modalitatea, termenii și condițiile în care livrăm produsele digitale achiziționate de către dumneavoastră.

Politica este redactată în conformitate cu:

  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
  • Legislația română aplicabilă în materie de protecție a consumatorului.

Date de contact:

Asociația A.P.A.R. Adresă: Bd. I.C. Brătianu, nr. 248, Constanța, cod poștal 900316 Email: cd@apar.biz Telefon: 0736 773 832 Facebook: https://www.facebook.com/apar.biz

2. Ce sunt produsele digitale

Prin „produse digitale” înțelegem orice conținut sau serviciu furnizat în format electronic, fără suport material, care poate fi descărcat, accesat online sau primit prin email, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Cursuri online și materiale educaționale (video, audio, text);
  • Cărți electronice (e-books) și ghiduri în format PDF sau alte formate digitale;
  • Webinarii înregistrate sau acces la webinarii live;
  • Abonamente la conținut digital sau platforme online;
  • Licențe de acces la zone restricționate ale site-ului sau aplicații;
  • Documente, șabloane, materiale grafice și alte resurse descărcabile;
  • Acces la evenimente online organizate de asociație.

3. Procesul de comandă

Pentru a achiziționa un produs digital de pe site-ul nostru, trebuie să parcurgeți următorii pași:

  1. Selectați produsul digital dorit și adăugați-l în coș;
  2. Completați datele necesare (nume, prenume, adresa de email validă, eventual alte informații solicitate);
  3. Confirmați comanda și acceptați Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și prezenta Politică de Livrare;
  4. Efectuați plata prin metodele disponibile pe site;
  5. După confirmarea plății, veți primi automat un email de confirmare a comenzii.

Adresa de email este esențială pentru livrarea produsului digital. Vă rugăm să verificați corectitudinea acesteia înainte de finalizarea comenzii. APAR nu poate fi ținut răspunzător pentru imposibilitatea livrării ca urmare a furnizării unei adrese de email incorecte sau inexistente.

4. Modalitatea de livrare

Produsele digitale sunt livrate exclusiv în format electronic, prin una sau mai multe dintre următoarele modalități, în funcție de natura produsului:

  • Prin email – cu link de descărcare, fișier atașat sau instrucțiuni de accesare;
  • Prin acces direct pe site – într-un cont de utilizator dedicat, accesibil pe baza unor credențiale;
  • Prin platformă externă – în cazul cursurilor sau webinariilor găzduite pe platforme specializate (ex. Zoom, Google Meet, platforme LMS), unde veți primi link-ul de acces și instrucțiunile necesare.

Nu există costuri de livrare pentru produsele digitale.

5. Termenul de livrare

Livrarea produselor digitale se realizează de regulă imediat după confirmarea plății, în mod automat, pe adresa de email indicată la momentul comenzii.

În anumite situații, termenul de livrare poate fi după cum urmează:

  • Produse cu livrare automată (e-books, materiale descărcabile, acces la conținut deja publicat): imediat, în maximum 1 oră de la confirmarea plății;
  • Produse cu livrare manuală (acces personalizat, materiale generate la cerere): în maximum 48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății;
  • Webinarii live sau evenimente online: link-ul de acces și instrucțiunile vor fi trimise cu minimum 24 de ore înainte de eveniment;
  • Abonamente recurente: accesul este activat imediat după confirmarea plății și se reînnoiește automat conform condițiilor abonamentului.

În cazul unor probleme tehnice sau întârzieri neprevăzute, vă vom notifica pe email și vom depune toate eforturile pentru a livra produsul în cel mai scurt timp posibil.

6. Confirmarea livrării

Veți primi pe adresa de email indicată la comandă:

  • O confirmare a plății și a comenzii;
  • Detaliile produsului achiziționat (denumire, preț, modalitate de acces);
  • Link-ul de descărcare, link-ul de acces sau materialul propriu-zis;
  • Instrucțiuni de utilizare, dacă este cazul;
  • Factura fiscală sau chitanța, conform legislației aplicabile.

Dacă în maximum 24 de ore de la efectuarea plății nu primiți emailul cu produsul digital, vă rugăm să verificați mai întâi folderele „Spam” sau „Promoții” din contul dumneavoastră de email. Dacă nici acolo nu regăsiți comunicarea, contactați-ne la cd@apar.biz sau la 0736 773 832.

7. Probleme tehnice și asistență

În cazul în care întâmpinați dificultăți la descărcarea, accesarea sau utilizarea produsului digital, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, furnizând următoarele informații:

  • Numele și prenumele;
  • Adresa de email folosită la comandă;
  • Numărul comenzii sau al facturii;
  • Descrierea detaliată a problemei întâmpinate (eventual capturi de ecran).

Echipa noastră vă va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare și va depune toate eforturile pentru a soluționa problema, inclusiv prin retransmiterea materialului, generarea unui nou link de acces sau alte soluții adecvate situației.

8. Dreptul de retragere și excepții

Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contractele la distanță nu se aplică în cazul contractelor privind furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Prin urmare:

  • La momentul plasării comenzii, vă veți exprima acordul expres pentru începerea imediată a livrării produsului digital;
  • Veți confirma că ați luat cunoștință de faptul că, prin începerea livrării, vă pierdeți dreptul legal de retragere de 14 zile;
  • Odată ce produsul digital a fost livrat (descărcat, accesat sau transmis pe email), nu mai poate fi returnat, iar plata nu poate fi rambursată.

Pentru produsele digitale care nu au fost încă livrate sau accesate (de exemplu, înainte de începerea unui curs online), puteți solicita retragerea în termen de 14 zile de la data comenzii, conform OUG nr. 34/2014.

9. Rambursări

Cu excepția situațiilor prevăzute la art. 8 de mai sus, rambursarea contravalorii produselor digitale poate fi solicitată în următoarele cazuri:

  • Produsul digital nu a putut fi livrat din motive imputabile exclusiv APAR și nu poate fi remediat într-un termen rezonabil;
  • Produsul digital prezintă defecte tehnice majore care îl fac inutilizabil și care nu pot fi remediate;
  • Conținutul produsului digital diferă substanțial de descrierea publicată pe site;
  • Plata a fost efectuată din eroare (plată dublă, sumă incorectă etc.).

Cererile de rambursare se transmit la cd@apar.biz și vor fi analizate în maximum 14 zile lucrătoare. În cazul aprobării, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea cererii.

10. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate produsele digitale furnizate prin intermediul site-ului www.apar.biz sunt protejate de drepturile de autor și de drepturile conexe, precum și de alte drepturi de proprietate intelectuală, aparținând APAR sau partenerilor săi.

Prin achiziționarea unui produs digital, dobândiți un drept de utilizare personală și necomercială a acestuia. Sunt strict interzise:

  • Reproducerea, copierea, distribuirea sau revânzarea produsului digital, în tot sau în parte;
  • Modificarea, adaptarea sau crearea de lucrări derivate pe baza produsului digital;
  • Comunicarea publică, transmiterea sau punerea la dispoziția terților a produsului digital;
  • Utilizarea în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al APAR;
  • Eliminarea sau modificarea oricăror însemne, marcaje sau notificări privind drepturile de proprietate intelectuală.

Încălcarea acestor obligații atrage răspunderea civilă și, după caz, penală, conform legii.

11. Cerințe tehnice

Pentru utilizarea corespunzătoare a produselor digitale, este responsabilitatea dumneavoastră să dispuneți de:

  • Un dispozitiv compatibil (calculator, tabletă, telefon mobil);
  • O conexiune la internet stabilă;
  • Un software adecvat pentru deschiderea fișierelor (ex. cititor PDF, player video, browser actualizat);
  • Spațiu de stocare suficient pentru descărcarea fișierelor, după caz.

APAR nu este răspunzător pentru imposibilitatea utilizării produsului digital din cauza echipamentelor sau software-ului necorespunzător al cumpărătorului.

12. Protecția datelor personale

Datele personale colectate în procesul de comandă și livrare a produselor digitale sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă pe site-ul www.apar.biz, și cu legislația GDPR aplicabilă.

13. Soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile privind livrarea produselor digitale se pot transmite la:

Email: cd@apar.biz Telefon: 0736 773 832 Adresă: Bd. I.C. Brătianu, nr. 248, Constanța, cod poștal 900316

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termen de maximum 30 de zile de la primire.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a reclamației, aveți dreptul de a vă adresa:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;
  • Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) – https://ec.europa.eu/consumers/odr;
  • Instanțelor judecătorești competente.

14. Modificări ale Politicii de Livrare

APAR își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Livrare oricând este necesar, cu publicarea variantei actualizate pe site. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea în vigoare la momentul plasării comenzii.

15. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de prezenta Politică de Livrare a Produselor Digitale, vă rugăm să ne contactați:

Asociația A.P.A.R. Adresă: Bd. I.C. Brătianu, nr. 248, Constanța, cod poștal 900316 Email: cd@apar.biz Telefon: 0736 773 832 Facebook: https://www.facebook.com/apar.biz

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.apar.biz, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu prezenta Politică de Livrare a Produselor Digitale.